Carta de un vecino y amigo enviada a Cartas al director del Heraldo de Aragón
Endesa es un grupo de compañías que producen y suministran la electricidad, otras que la distribuyen y controlan el contador, y otras que comercializan y facturan.
Hace más de cuarenta meses que Endesa solo me factura lecturas estimadas, con tres meses de retraso, como a miles de clientes, ‘una incidencia’. Cinco reclamaciones por email y por teléfono; se echan la culpa entre compañías del grupo sin arreglar nada, las cierran o no contestan.
Muy mala calidad de servicio, con impunidad. Ojalá pudiera cambiar de compañía, como en los móviles, pero es imposible, estoy cautivo de la empresa del contador.
Que la octava compañía del Ibex 35, con un valor en bolsa de 21.200 millones de euros y 10.000 empleados, no haya solucionado ‘una incidencia’ que afecta a miles de consumidores, en más de dos años, nos dice que el problema no es pequeño y que mienten a sus clientes, probablemente porque no hacen las inversiones necesarias en equipos de medida y programas de facturación.
Endesa, que tuvo un beneficio neto los dos últimos años de 2.330 y 1.902 millones de euros, no ha sido capaz en los últimos veinticuatro meses de facturar correctamente a bastantes clientes, pero sí de repartirse más del 80% de los beneficios. No se puede dejar un servicio imprescindible en manos de unos accionistas a los que solo les interesa maximizar el dividendo.
El grupo Endesa y sus 10 millones de clientes tienen un contrato por el que la compañía suministra electricidad y factura –la parte que no cumple bien– y los clientes pagan. Que hagan bien su trabajo, que no es tan difícil. Hace falta una liberalización real y total del mercado eléctrico para que las compañías tengan menos poder que el gobierno. Y mientras tanto, leyes más duras que protejan al consumidor.
José Manuel Solá. ZARAGOZA (28/05/2022)
A raíz de esta carta Endesa le devolvió las cantidades cobradas de más y le ha empezado a regularizar los recibos.
Por San Juan en junio es festivo en Cataluña y el contador seguía facturando como día laborable, a ver el año que viene.
Feliz lunes.
-Magda- Primer comentario y primer error en los contadores, seguro que aparece alguno más.
Que pases una buena semana.
Un saludo
Pues menos mal que la carta funcionó. Un beso
-Susana- Hay que atreverse a denunciar las irregularidades y entre todos haríamos un mundo mejor.
Un beso
Tuvo suerte porque yo conozco casos de usuarios que llevan cerca de un año que no leen sus contadores, no sé de qué compañía son pero por más que protestan, escriben imeils y demás, no hay forma. Cuando les llegue el recibo con lectura real, no sé qué va a ser de ellos. Estamos en manos de las eléctricas. Yo ni os digo lo que pago, por cierto, lo mismo si no he estado en casa una semana por vacaciones que si he vivido en ella. Un robo.
SAludos.
-Manuela Fernández- En otros casos es al contrario. Por ejemplo el recibo que he cogido de la red como modelo es de 2.702,73 euros… Endesa Energía envió a un usuario un recibo en el que pretendía cobrarle el equivalente a 28 años de consumo. Frente a los 74 kilovatios hora (kWh) consumidos realmente en los dos meses que abarcaba el periodo de facturación, la comercializadora le imputó 13.928 kWh. Tras la actuación de FACUA, la eléctrica ha reconocido el error que cometió al facturar y ha anulado los cerca de 3.000 euros que le facturó de más.
Como verás esto si que es un robo.
Saludos
Hizo muy bien en denunciar públicamente. Fue muy buena táctica. Me alegro por tu amigo.
Abrazos.
-Sara O. Durán- En ocasiones delatando las injusticias de las grandes empresas, estas se avienen a corregir las irregularidades.
Un abrazo
Fijaos como están ls cosas, que cuando el último recibo, el banco me envió una alarma advirtiéndome de que Endesa me había cargado una factura «anormal».
-Senior citizen- En tu caso creo que el recibo estaba bien, sin embargo el alto precio de la energía eléctrica dio lugar a que tu entidad bancaria te avisara de que el montante del recibo era muy alto.
El precio de la energía eléctrica y el aire condicionado, que en invierno gasto mucho menos.
-Senior citizen- Este invierno en latitudes altas, gastaremos mucho más en electricidad… para calentarnos con alguna estufa eléctrica.
Acá hay un decir: «los perros y los políticos, solo a periodicazos entienden». En este caso también la compañía de luz.
Si no lo hubiera hecho publico, no le hubieran resuelto. Cuidan mucho la imagen y el prestigio.
Saludos.
-Sara O. Durán- No conocía esa expresión, Pero efectivamente así es, hay que dar publicidad a determinadas cuestiones para que solucionen el problema.
Un abrazo